Dernière mise à jour : Mars 2026 · Applicable à tunisiehotel.com
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est Ben Arfa Voyages, agence de voyages agréée, dont le siège social est situé au 68 Avenue Mongi Slim, Ksour Essef, Tunisie. Contact : direction@benarfavoyages.com · Tél : +216 50 636 800.
2. Données collectées
Dans le cadre de l'utilisation de notre plateforme de réservation, nous collectons les données suivantes :
- Données d'identité : nom, prénom, nationalité
- Données de contact : adresse email, numéro de téléphone
- Données de réservation : dates de séjour, hôtel choisi, type de chambre, nombre de voyageurs
- Données de paiement : traité exclusivement par ClicToPay (nous ne stockons aucun numéro de carte bancaire)
- Données de navigation : adresse IP, navigateur, pages visitées (via cookies techniques)
3. Finalités du traitement
Vos données personnelles sont utilisées exclusivement pour :
- Traiter et confirmer vos réservations hôtelières
- Vous envoyer votre voucher et vos confirmations par email
- Assurer le suivi et la gestion de votre dossier
- Traiter vos demandes d'annulation ou de modification
- Respecter nos obligations légales et comptables
- Améliorer la qualité de nos services (avec votre consentement)
4. Base légale du traitement
Le traitement de vos données est fondé sur :
- L'exécution du contrat : pour traiter votre réservation
- L'obligation légale : pour nos obligations comptables et fiscales
- L'intérêt légitime : pour améliorer nos services et prévenir les fraudes
- Votre consentement : pour les communications marketing (si vous y avez consenti)
5. Partage des données
Vos données peuvent être transmises aux tiers suivants, dans la stricte mesure nécessaire :
- TunisiaBeds : plateforme de réservation hôtelière pour confirmer votre séjour
- ClicToPay : prestataire de paiement sécurisé en ligne
- Hôtels partenaires : pour la confirmation et l'accueil de votre réservation
- Google : authentification Google (si utilisée), soumis à la politique de Google
Nous ne vendons, ne louons et ne cédons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.
6. Durée de conservation
- Données de réservation : conservées 5 ans à compter de la date du séjour (obligation légale)
- Données de compte client : conservées jusqu'à la suppression du compte ou 3 ans après la dernière activité
- Données de navigation : cookies conservés 13 mois maximum
- Données de paiement : non conservées (traitées exclusivement par ClicToPay)
7. Vos droits
Conformément à la loi tunisienne n° 2004-63 du 27 juillet 2004 relative à la protection des données personnelles, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
- Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données (sous réserve des obligations légales)
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données à des fins marketing
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
Pour exercer vos droits, contactez-nous à : direction@benarfavoyages.com
8. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou altération. Les paiements sont sécurisés par le protocole SSL/TLS via ClicToPay, certifié PCI-DSS.
9. Cookies
Notre site utilise uniquement des cookies techniques strictement nécessaires au fonctionnement de la plateforme (session de connexion, préférences de recherche). Aucun cookie publicitaire ou de traçage tiers n'est utilisé sans votre consentement.
10. Modifications
Ben Arfa Voyages se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Toute modification substantielle sera notifiée par email aux clients enregistrés. La version en vigueur est celle publiée sur notre site.
📧 Pour toute question relative à vos données personnelles : direction@benarfavoyages.com
📞 Téléphone : +216 50 636 800
📍 Ben Arfa Voyages — 68 Avenue Mongi Slim, Ksour Essef, Tunisie
